聊一聊关于商场公区休息凳以及卫生间距离感的问题
哦哟陈奂仁真是一夜路人转粉
好了讲正事，周末闲来无聊，提了两个问题，分别是：
商场是否应该在公区放休息凳
卫生间保洁员工应该与消费者保持怎样的距离感
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很感谢有这么多人给我留言提出自己的想法和观点，
显然前一个问题更能引起大家的关注和讨论，
本文，作为复盘，结合大家的意见，提一下我的最终答案。
Part.1
站在消费者角度，带有主观情绪地来讲，普遍观点是这样的：
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当然恒隆楼上有休息凳我倒是没注意，因为高攀不起……
从主观上讲，消费者一定是希望想休息的时候，能够得到休息，不论是坐商场的公共区域休息凳也好，或是进到某个咖啡店小憩也罢；从需求端看，之所以说高端商场的消费者不需要坐，意味着目标客群的主要“任务”是买买买，在进到专卖店中，能够获得优质服务，自然有得休息，因此，这类商场公区中原则不需要休息凳也没错。
Part.2
站在商场的角度，很多朋友分析了“要不要放”以及“为什么”，恒隆和ifc这两家定位最高的商场，成为了最被热议的对象。
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由此可见，恒隆是有意为之，同一旗下只是定位稍低的港汇当然也是如法炮制；而ifc，虽然在品牌定位上与恒隆接近，但客群方面有本质区别，毕竟承载着陆家嘴的大量游客消费群体，这点与恒隆浓郁的“购物盒子”氛围还是有所差异，因此对应的，新鸿基的两家都选择放置休息凳，但带来的局面，就是如同上文留言中所述，是恒隆们不愿意看到的。（6、7两条留言可谓一唱一和）
Part.3
也有技术流的分析了应该如何做。
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这些朋友，抽离出来，客观理性地分析了原因以及应该“怎么样”，有一套自己的逻辑观点，让我受益匪浅。
不过我个人还是非常赞同这位朋友所说：
我比较同意的是前半句，这是没有标准答案的问题，因为首先你不能给商场的定位来一个量化标准，否则，恒隆、ifc、尚嘉应该会采用同一个标准？并不是；其次，你更不能给周边的居民打下标签，我们从过去到现在，从现在到未来……时代会变的。
但拍脑袋呢，我觉得至少从留言来看，就有那么多朋友在用心思考这个问题，我相信朋友们以后也有机会成为各个项目的话事人，到那个时候，这些问题真正放在决策者的面前，热爱商业的朋友们都会认真思考各类“小”问题，而做出自己认为正确的取舍。
再回到问题本身，做一个小总结：
第一个问题：
作为消费者，不会排斥甚至是鼓励有公区休息凳，至于你来买买买不需要坐，这是另一码事。
作为商场方，不会排斥放置休息凳，但不放更多是出于自身核心客群的体验以及商场形象考虑。
第二个问题：
作为消费者，当然是希望既能保持隐私，又能在“我”使用卫生间的那一刻是干净的。
作为商场方，因为要尽可能满足第1点，因此不得不提高清洁的频次以至于“拉近”了保洁员与顾客间的“距离”。
因此，换个思路想，这就是我为什么赞同那位说没有答案的朋友的观点，因为它已经变成了民生问题。
以下主旋律响起：
只有消费者自身素质提高了，这些问题才不再是问题，届时，我相信每个商场都会乐于在公区安放休息凳，不管你坐还是不坐；同时，每个商场才会能安心地减少保洁员数量，因为“前一位”使用者能够自觉地不留下“烂摊子”。
这就如同开车礼让行人、吃完快餐后自己送回餐盘，会随着一代一代消费者整体素质提高迎刃而解的。
所以……记住了以后别在休息区嗑瓜子了！！！